背景说明

上海世博会于2010年5月1日拉开序幕，世博会期间，242个国家和国际组织参会，预计将会吸引至少7000万人次的参观者，其中包括近七百万人次的港澳台及外国游客。

目前国内的社会公共医疗急救体系现状与外籍人员在中国发生紧急状况时所要求的服务仍有较大的差距 ：如医疗机构的外语接待水平有限，造成外籍人员在救治时沟通障碍；外籍人员不了解国内就医环节，浪费就诊时间，延误最佳就医时机；急救车以及大部分医院不能接受国外保险的直接付款，因为患者身上没有足够的现金而耽搁宝贵的救治时间；外籍人员保险卡不能在国内医院使用以及就医后繁琐的理赔手续等障碍。

绿色通道救援联盟成立于2008年奥运会前夕。奥运会期间，联盟共受理来电咨询6000多通，为几十名发生意外的中外奥运观众提供了先期咨询、医疗救治、费用垫付和后续理赔一体化的绿色通道服务，为中外游客在奥运会期间的场外医疗救助服务提供了全面保障，受到了国外旅游机构及有关使领馆的感谢和表扬。基于奥运的成功经验，绿色通道救援联盟将在世博期间再次发起 “2010年上海世博会场馆外医疗绿色通道救援联盟”公益活动。

2010年上海世博会场馆外医疗绿色通道救援联盟，由中国医院协会急救中心（站）管理分会指导，上海急救中心和上海浦东急救中心主办，绿色通道救援联盟执行机构远盟康健科技（北京）有限公司负责具体执行，联合包括上海在内的长三角地区26个城市的急救中心和网络医院，为2010上海世博会期间场馆外港澳台、外籍观众提供从急救第一时间开始的医疗咨询，费用垫付及协助理赔的全程无缝隙的绿色通道服务。

组织机构

指导单位：中国医院协会急救中心（站）管理分会

主办单位：上海急救中心

          上海浦东急救中心

执行单位：远盟康健科技（北京）有限公司

服务范围

上海、南京、杭州、苏州、无锡、宁波、嘉兴、镇江、常州、湖州、绍兴、南通、舟山、扬州、泰州、台州、合肥、马鞍山、金华、衢州、盐城、淮安、徐州、连云港、滁州、芜湖等长三角地区26个城市。

服务对象

参观上海世博会及到长三角地区26城市旅游观光的港澳台、外国观众及游客

   服务时间

2010年5月1日至2010年12月31日（以世博会最终时间为准）。

服务方式

外宾只需拨打7＊24小时免费热线电话：4008185050，获取相应紧急救援咨询服务及医疗费用垫付服务。

发生紧急情况也可直接呼叫120，120急救中心及急救车上救护人员会三方连线远盟双语座席，提供中英双语紧急救治服务。

服务内容

远盟在世博会期间，提供中英文双语医护服务，包括有多年服务外资医院经验并有多年海外医院工作经历的医生，以及中英文双语护士为中外游客提供医疗救助服务保障。世博会参会人员及国内外游客均可以通过拨打绿色通道救援联盟7＊24小时免费热线：4008185050获取服务。

具体服务如下：

日常医疗咨询服务

1、中英双语健康咨询

日常医疗咨询（包含：突发急性病、因水土不服季节引起的疾病、慢性病、意外伤害等等）

解释并翻译医疗报告或化验单、用药指导、旅行健康指导

呼叫中心双语医生根据与会员沟通中掌握的会员病情，为现场的急救人员提供医疗建议，例如患者的既往病史、药物过敏史，血型等方面信息

2、中英双语就医指导

全国1000家二级医院信息咨询及就医建议

世博期间定点医院的推荐

居住地到医院的交通建议

就医流程说明及就医指导

陪诊安排

紧急救援服务

为避免外籍游客语言沟通障碍以及不了解就医流程，帮助患者争取宝贵的后续救治时间，通过中英双语服务协助120与患者交流，并24小时为患者协调救治的安排

1、协助联系急救车辆：在急救车辆到达之前，由远盟的呼叫中心双语医护人员提供救护人员到达前的自救和互救指导的医疗紧急处理指导，了解客户伤情，三方连线救护车车组人员，并告知病情及患者当时的病情状况，在救护车到达前将患者情况及时与急救中心医生沟通，为后续救治争取更多宝贵时间；

2、针对急救车以及大部份医院不支持刷卡付款以及外籍人员保险卡不能在国内医院使用的问题，远盟提供紧急救援费用担保垫付服务：

①根据境内外游客购买的保险产品及保险垫付额度的不同，在其保险公司认可的情况下，远盟提供保险额度内的医疗费用代垫服务，并负责收集医疗单据，与保险公司对接后期理赔服务。

②如果会员没有购买过保险产品，或保险产品不适合，为了保证游客及时救治，远盟可协助游客在其认可的情况下，利用信用卡预授权方式支付医疗费用，治疗完毕后进行结算，为患者解决了的资金问题，让患者得到安心、及时的救治。

3、出诊医生：远盟可在全国37个城市针对平时的急慢性病症或日常保健提供专业医生出诊服务，为不方便到医院就医，希望上门治疗的外宾提供了便利的服务。（此项服务为有偿服务）